FAQ - よくあるご質問（PCR検査）
検査申込サイト「CHECK CORONA」には、どのようにして登録すればよいですか。
「CHECKCORONA」へのご登録方法につきましては、キットに説明資料を同梱しております。
事前にご確認頂きたい場合は、下記よりPDFファイルをダウンロードしてご確認ください。
検査申込サイト「CHECK CORONA」には、本人確認書類の登録が必要なのですか。
はい。「CHECK CORONA」にご登録の際に、ご本人様確認書類の登録が必要です。
本検査では、登録者がご本人様であることを確認させていただき、万一陽性が出た際には、提携医療機関より保健所へ連絡をさせていただきます。
※2023年5月8日より、新型コロナウイルスの感染症法上の分類が5類へ移行となりました。
これに伴い、陽性の場合の協力クリニックからの保健所への届け出は以降行いません。
（ご自身での陽性登録も必要ありません。）
検体（唾液）の採取は、どのようにするのですか。
検体（唾液）の採取方法につきまして、イラスト入りの資料をキットに同梱しております。
事前にご確認頂きたい場合は、下記よりPDFファイルをダウンロードしてご確認くださいませ。
「陰性証明あり」の場合に準備するものはありますか。
検体（唾液）の採取時に、zoomにてオンラインで医療機関担当者による確認が必要となりますので、予めZoomを利用するための準備をお願いします。
また、Zoomでの検体（唾液）の採取時に顔写真付きの本人確認書類［運転免許証、パスポート、在留カード（外国籍の方のみ利用可能）］をお手元に準備しておいてください。
詳しくは、下記の資料をご確認ください。
検体は、普通郵便以外でも返送可能でしょうか。
必ず所定の返信用ボックス（切手張付済み）に、所定の方法で包装した検体を入れてください。
普通郵便以外の返送に関しましては、所定の梱包を行っていただき、郵便窓口にてご相談の上、速達や日付指定便をご活用いただきましても受け取りは可能です。
返送先につきましては、返信用ボックスに記載されている住所にお送りください。
なお、この場合の配送料金はお客様のご負担となります。
検査結果が早く知りたいのですが。
検査結果をお急ぎの場合は、検体返送時に速達等で送っていただくことも可能です。
必ず所定の返信用ボックス（切手張付済み）に、所定の方法で包装した検体を入れてください。
普通郵便以外の返送に関しましては、所定の梱包を行っていただき、郵便窓口にてご相談の上、速達や日付指定便をご活用いただきましても受け取りは可能です。
返送先につきましては、返信用ボックスに記載されている住所にお送りください。
配送事情の影響につきましては、弊社では保証いたしかねますので、予めご了承ください。
なお、この場合の配送料金はお客様のご負担となります。
具体的なスケジュールについては、以下をご確認ください。
■PCR検査サービスのプロセスと参考日数
・配送からご到着まで：1～3日（佐川急便の利用）
・唾液採取：1日(お申込者による)※陰性証明書ありの場合は、zoomによるオンライン唾液採取
・返信用BOXでのご返送：1～3日（郵便の利用、地域によって異なります）
・検査の実施および結果の通知：検査会社に検体到着後、最短で3時間程度（遅くても48時間以内）
※上記はすべてのプロセスごとの参考所要時間となります。
日程を保証するものではございませんので、予めご了承ください。
検体が土日祝日に到着した場合も、その日の内に結果は反映されますか。
恐れ入りますが、日曜日は検査場が稼働しておりません。
土曜日と祝日につきましては、通常通り稼働しております。
（年末年始やゴールデンウイークなどの稼働状況につきましては、当ホームページ内の「新着情報」にて随時お知らせいたします。）
検査キットの使用期限はありますか。
検査キットは、30度以下の環境で、約1年間の保管が可能です。
事前にお申込いただき、必要な際にご使用していただけますが、唾液の採取後は、速やかにご返送いただきますようお願いいたします。
検査結果はどのように通知されますか。
検査結果は、専用の検査申込サイトで通知させていただきます。
検査キットに同封の「PCR検査ご利用ガイド」に記載しております方法で検査申込サイトにご登録いただき、ログイン後のページでご確認をお願い申し上げます。
なお、検査申込サイトへのご登録は、必ず検体のご返送前にお手続きをお願い申し上げます。
陰性証明書は英語で発行できますか。
陰性証明書は英語と日本語の併記となっております。
また、本サービスの陰性証明書は、国内利用を想定して発行をしております。
家族の分を含めて複数のまとめ買いは可能でしょうか。また、その場合はどのように検査結果が通知されますか。
お一人で複数個をご購入いただけます。
検査キットの中に、「PCR検査ご利用ガイド」用紙が同封されております。本紙にて固有の「検査ID」および「パスワード」をご案内いたしますので、検査を受けていただく方をそれぞれご登録ください。
検査結果につきましては、それぞれのご登録者宛に通知させていただきますので、必ず検査IDと検査をお受けいただく方の情報を同一としてご登録いただきますようお願い申し上げます。
検査結果で陽性となった場合はどうすればよいですか。
協力クリニック「東京インターナショナルクリニック」より保健所へ連絡させていただきます。
保健所より連絡がありましたら、保健所の指示に従って行動していただきますようお願いいたします。
なお、保健所から連絡が来るまでの間は、自宅にて待機ください。
※2023年5月8日より、新型コロナウイルスの感染症法上の分類が5類へ移行となりました。
これに伴い、陽性の場合の協力クリニックからの保健所への届け出は以降行いません。
（ご自身での陽性登録も必要ありません。）
感染症法に基づく一定期間の行動制限はありません（濃厚接触者の外出自粛もなし）が、発症後5日間経過かつ症状軽快から24時間経過するまでは外出を控えること、その後も10日間が経過するまではマスクの着用、ハイリスク者との接触を控えることは推奨されます。
注文後、いつ頃発送されますか。
ご入金確認(※)後、翌営業日(土日祝日を除く平日)に発送いたします。
※17時までに弊社にてご入金を確認できたものが対象となります
領収書は発行してもらえますか。
はい。領収書をご希望の場合は、ご注文時の「配達希望／ご要望／お問合せ」欄に、「領収書希望 宛名：○○」とご記入くださいませ。
領収書はPDF形式で、メールにて送付させていただきます。
請求書の発行はできますか。
はい。請求書をご希望の場合は、ご注文時の「配達希望／ご要望／お問合せ」欄に、「請求書希望 宛名：○○」とご記入くださいませ。
請求書はPDF形式で、メールにて送付させていただきます。
支払い方法を教えてください。
お支払いは、銀行振込にて承っております。
ご注文後に、お支払い金額とお振込み先を記載したメールが届きますので、記載の内容にしたがってお振込みくださいませ。
なお、振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
注文した内容を変更できますか（商品や数量の変更、お届け先の変更など）
お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。ご注文内容の変更をさせていただきます。
ただし、すでに出荷手続きに入っている場合は変更を承れない場合がございますので、その際はご容赦くださいませ。
1つの注文で、複数の配送先に送ってもらえますか。
はい。ご注文時に、「お届け先の追加」ボタンからお届け先を追加でご登録ください。
注文のキャンセルはできますか。
商品代金をご入金いただくまでは、お問い合わせフォームからキャンセルの旨をご連絡いただくことで、ご注文をキャンセルさせていただきます。
なお、ご入金確認後は出荷手続きに入っておりますため、ご注文のキャンセルはお受けできかねます。何卒ご了承くださいませ。
使わなかった商品を返品することはできますか。
衛生品のため、未使用であっても発送後の商品の返品は承れません。何卒ご了承くださいませ。
また、万一お届けした商品に不備があった場合には、交換対応をさせていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
注文をしましたが、確認メールが届きません。
ご利用の端末・サービス等の、迷惑メールフィルターが原因の可能性が考えられます。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより「確認メールが届かない」とご連絡をいただけますと幸いでございます。
また、当サイトからのご連絡は「@yumerial.com」から送信いたします。
お手数をおかけいたしますが、受信許可の設定をお願いいたします。
